Знайте, что говорят
о вашем бренде

Как работает мониторинг упоминаний бренда

Мониторинг упоминаний бренда нужен, чтобы узнать о публикации, жалобе или посте раньше, чем о них узнает руководство. Инструмент ежедневно ищет название, продукты, руководителей и важные для бизнеса темы по ключевым словам в интернете: в Яндексе и Google, онлайн-СМИ, соцсетях, блогах, на форумах и площадках отзывов. Найденное попадает в одну ленту, где с помощью нейросети оценивается тональность и риск всех упоминаний.

Вручную это час работы, а через неделю картина другая: в ТОП-10 новая ссылка с обвинениями, в подсказках слово развод, на карточке филиала три оценки по одному баллу за выходные. Сервис мониторинга делает эту проверку за вас и присылает только то, на что стоит реагировать. Важно не время, потраченное на поиск, а время до реакции.

Где искать упоминания бренда в интернете

Упоминания о компании распределены по нескольким слоям, и у каждого своя целевая аудитория. Вместе они формируют информационное поле и репутацию компании.

• Поисковая выдача. ТОП поисковиков по запросам бренд, бренд отзывы, бренд мошенники. Его видит любой, кто проверяет компанию перед покупкой или собеседованием. Если там мало вашего контента, место занимают чужие страницы.
• Подсказки. Одна плохая подсказка под строкой поиска работает как реклама конкурента.
• Карты и отзовики. Рейтинг на Яндекс Картах и в 2ГИС влияет на выбор покупателя сильнее, чем ваш сайт.
• Онлайн-СМИ. Новости и материалы о бренде, руководителях, инфоповодах и кризисах.
• Социальные сети, блоги и форумы. Посты во ВКонтакте, Дзене, на Pikabu и vc.ru, обсуждения в публичных Telegram-каналах.
• Обзор от ИИ в Яндексе. Нейросеть в выдаче Яндекса отвечает на вопрос, какую компанию выбрать, и называет бренды. Кого нет в ответе, того не выбирают.
• Реестры. Информация из ЕГРЮЛ и ее изменения, сообщения Федресурса о банкротстве, лоты на торгах.

Большинство платформ для мониторинга закрывают один-два слоя: СМИ и соцмедиа или только площадки отзывов. Преимущество BrandSled в том, что все источники собраны в одном окне. Легко понять, откуда пришла жалоба и где она уже появилась.

Что дает анализ упоминаний

Результат мониторинга появляется, когда данные размечены и сведены в метрики, которые можно анализировать по неделям: количество упоминаний, доля негатива, средний балл на картах, позиции ссылок в выдаче.

Тональность и репутационный риск

Технология простая: нейросеть ставит метку: позитив, нейтрально, негатив. Отдельно она оценивает риск от 0 до 3: 0 без риска, 1 единичная жалоба, 2 серьезные обвинения (обман, невыплаты, опасный товар, массовые жалобы), 3 угроза суда, проверки или скандала. Две публикации с одинаковой окраской могут получить разный риск, и уведомление придет только об опасной. Если модель ошиблась, специалист поправит метку вручную.

Быстрая реакция

Упоминания с высоким риском приходят тревогой в Telegram или на почту сразу после сбора. Остальное собирается в утреннюю сводку. Так PR-служба и маркетинг успевают оперативно реагировать, пока публикация не разошлась по каналам и не попала в выдачу.

Доля голоса

Мониторинг конкурентов идет по тем же источникам: о ком пишут чаще, кого чаще называет нейросеть, чей бренд ищут в Wordstat и чей сайт виднее в поиске. Аналитик получает данные о доле голоса и для оценки PR-кампаний, а бизнес понимает, куда вкладывать бюджет. Также отслеживание конкурентов помогает заметить их инфоповоды раньше, чем о них выйдут новости.

Дашборды и выгрузки

Конструктор позволяет собрать дашборд из нужных блоков и использовать его на планерке: динамика упоминаний, тональность по источникам, выдача, оценки клиентов. Он выгружается в PDF и Excel или уходит по расписанию руководителю и клиенту.

Как выбрать инструмент для мониторинга упоминаний

Хороший инструмент подбирают под задачу. Нужен большой архив СМИ и соцмедиа за много лет, ваш вариант Медиалогия или Brand Analytics. Важнее выдача, карты, подсказки и Telegram, подойдет BrandSled. Проверьте еще, например, качество разметки на русском, уведомления в Telegram и то, можно ли зарегистрироваться самому, не дожидаясь звонка менеджера.

Проще всего проверить сервис мониторинга на своем бренде. Бесплатная проверка BrandSled за 2-3 минуты показывает выдачу с раскраской ссылок, подсказки, оценки на картах, свежие упоминания и Обзор от ИИ в Яндексе. После регистрации 14 дней доступны все возможности без карты.

С чего начать

Полезный первый шаг: проверить бренд бесплатно и посмотреть, какие ресурсы стоят в выдаче и что пишут в соцсетях. Далее выберите брендовые запросы, добавьте конкурентов и подключите Telegram. Через сутки придет первая сводка, через неделю станет видна динамика.

Чего сервис не делает

BrandSled не удаляет отзывы, не пишет их на заказ и не продает услуги по накрутке оценок. Мы не мониторим Wildberries, Ozon и Авито, не читаем закрытые группы, чаты, личные сообщения пользователей и комментарии, которые не видит поиск. Задача продукта: вовремя показать, что происходит с репутацией, и дать обратную связь. Для ответов на отзывы сервис готовит черновик, публикуете вы, а для разовых ответов есть бесплатный генератор ответов на нейросети. Если отвечать на отзывы некому, отзывы ведет наш специалист. Пакеты: Репутация 29 900 руб. в месяц, Репутация плюс 59 900 руб. (до 3 филиалов, филиал сверх трех 14 900 руб.), Только ответы 14 900 руб. Минимальный срок 3 месяца, ответы публикуем мы после вашего согласования. Чтобы обсудить, напишите нам со страницы контактов.

Разделы по теме: мониторинг СМИ, мониторинг телеграм-каналов, мониторинг отзывов, SERM и контроль выдачи, мониторинг бренда в нейросетях, бесплатная проверка бренда.