Жалоба на отзыв: проверка по правилам площадки и готовый текст

Результат проверки

Проверили отзыв по правилам площадки и подготовили жалобу

Вердикт

Текст жалобы

Куда подать

Когда площадка удаляет отзыв

Основания из опубликованных правил площадок. Ссылка ведет на первоисточник.

Яндекс Карты
- Отзыв не из личного опыта или сразу на несколько филиалов
- Персональные данные, фото сотрудников без согласия
- Реклама других компаний, накрученные отзывы
Правила
2ГИС
- Не на личном опыте: отказ в услуге, оценка по рекламе или ценам опытом не считаются (п. 3.1)
- Упоминание конкурента того же профиля (п. 3.4)
- Один текст на несколько филиалов (п. 3.6)
- Событие старше года (п. 3.10)
- Мат, в том числе замаскированный, и персональные данные сотрудников (п. 3.14)
- Сканы документов и сведения из медицинских карт (п. 3.19)
- Такого клиента у нас не было (п. 3.8): если автор за 4 дня не подтвердит обращение, отзыв станет Неподтвержденным и выйдет из рейтинга, но не удалится
Правила
Авито
- Правила отзывов опубликованы в справке Авито
- Сверяем по общим основаниям: оскорбления, личные данные, отзыв без сделки
Правила
Отзовик
- Правила опубликованы на сайте Отзовика
- Сверяем по общим основаниям: оскорбления, личные данные, реклама
Правила
Google
- Ложные отзывы и манипулирование рейтингом
- Оскорбления, домогательства, личные данные
- Реклама и контент не по теме
Правила

Площадка удаляет только отзывы, которые нарушают ее правила.Если нарушений нет, лучше ответить на отзыв: ответ видят будущие клиенты.

Ответить на отзыв

Частые вопросы

Не нашли ответ?
Напишите нам в поддержку

Удалит ли площадка отзыв после жалобы?

Только если отзыв нарушает ее правила. Решение принимает модератор площадки, BrandSled на него не влияет. Поэтому инструмент сначала проверяет основание и прямо пишет, если нарушений не видно.

Это бесплатно?

Да. Без регистрации можно составить 8 жалоб в сутки, после регистрации 30.

Какие отзывы можно обжаловать?

Отзывы не о вашей компании, с оскорблениями или угрозами, с телефонами и ФИО сотрудников, с рекламой конкурентов, заказные. Точный список зависит от площадки, ссылки на правила есть в блоке выше.

Что делать, если нарушений нет?

Ответить на отзыв: признать проблему и предложить решение. Ответ можно подготовить в бесплатном инструменте Ответ на отзыв.

Как узнать, что отзыв удалили?

В кабинете BrandSled отметьте жалобу как отправленную: сервис собирает отзывы каждые 12 часов и покажет, когда отзыва не станет на площадке.

Можно ли удалить отзыв через суд?

Да, если в отзыве порочащие сведения, не соответствующие действительности. Это защита деловой репутации по статье 152 ГК РФ, лучше обратиться к юристу.

Как составить жалобу на отзыв

Модератор смотрит не на тон отзыва, а на нарушение правил. В жалобе нужно назвать конкретное правило площадки и показать, где в тексте нарушение: телефон сотрудника, оскорбление, адрес другого филиала, реклама конкурента. Без эмоций и угроз, три-пять предложений. Если есть подтверждение, например в учетной системе нет такого заказа, приложите его.

Когда отзыв удалят, а когда нет

Негативный отзыв о реальном опыте клиента площадки оставляют, даже если он резкий. Удаляют отзывы, которые нарушают правила: написаны не из личного опыта, содержат персональные данные, оскорбления или рекламу. В 2ГИС основания перечислены в Требованиях к информационным материалам (редакция от 21.01.2026), пункты 3.1, 3.4, 3.6, 3.10, 3.14 и 3.19. Отдельный механизм п. 3.8 Такого клиента у нас не было отзыв не удаляет: если автор за 4 дня не подтвердит обращение, отзыв получает статус Неподтвержденный и не учитывается в рейтинге. Механизм не действует для отзывов старше года и для отзывов, подтвержденных оплатой или геопозицией. Подробно по площадкам: как удалить отзыв на Яндекс Картах, как удалить отзыв в 2ГИС, как удалить отзыв на Авито.

Что делать, если отзыв не нарушает правила

Ответить. Спокойный ответ с решением проблемы работает на репутацию лучше, чем удаленный отзыв: его читают будущие клиенты. Текст можно подготовить в инструменте Ответ на отзыв, а новые отзывы ловить мониторингом отзывов, чтобы отвечать в первые сутки.

Жалоба на отзывЯндекс Карты, 2ГИС, Авито, Отзовик