Разобрал 147 судебных решений об отзывах: бизнес выигрывает примерно в половине споров

Я собрал решения арбитражных судов 2023-2026 годов, в которых компании и ИП защищали репутацию от отзывов в интернете. Всего 147 дел. Если убрать серии однотипных исков и пограничные случаи, остается 98 дел с известным исходом. Бизнес выиграл 50 из них, полностью только 26. Если считать все дела подряд, побед больше, 62%, но эту цифру тянут вверх серии исков и споры со статьями. Почему так, объясняю ниже.

Зачем я это считал. В октябре фитнес-индустрия попросила правительство учитывать в рейтинге только отзывы с подтвержденной покупкой или личностью. Минцифры обещало рассмотреть обращение. Спор о недостоверных отзывах снова идет, а цифр о том, сколько компаний идут с этим в суд и чем все заканчивается, я не нашел. Последний открытый срез по спорам о деловой репутации, который я нашел (RTM Tech), доведен до 2021 года, и в нем все такие споры подряд, не только про интернет.

Поэтому я собрал свой. Здесь и дальше "выиграл" значит, что суд хотя бы частично встал на сторону компании. Все цифры ниже посчитаны по этим 98 делам, кроме раздела о том, почему главная цифра именно такая.

Коротко о главном:

• Бизнес выигрывает примерно в половине споров об отзывах: 50 из 98. Полностью в 26.
• Чаще всего суд отказывает с одной формулировкой: это мнение, а не факт. Она есть в 41 отказе из 48.
• Компенсацию за вред репутации просили в 14 делах, получили в одном: 100 тысяч рублей вместо 500.
• Проще всего выиграть, когда автор отзыва неизвестен: 22 дела из 36. Против конкретного автора 6 из 17.

Сколько дел выигрывает бизнес

Из 98 дел 26 закончились полной победой компании, 24 частичной, 48 отказом.

Частичная победа обычно выглядит так: суд признает недостоверной часть высказываний и обязывает их удалить, а в остальном отказывает. Денег в таких делах почти не присуждают, об этом ниже.

Главная причина отказа: суд считает отзыв мнением

В суде отзыв проверяют одним вопросом: это утверждение о факте или оценка? Факт можно проверить. Если он ложный и порочит компанию, суд ее защитит. Оценку проверить нельзя, и защита деловой репутации на нее не распространяется.

В 41 отказе из 48 суд написал именно это. В деле об отзыве о свадебных услугах формулировка была такой: "Сама по себе отрицательная оценка качества оказанных услуг не является безусловным основанием для признания такой оценки несоответствующей действительности и порочащей деловую репутацию".

Другие причины отказа встречаются реже:

• компания не доказала, что сведения порочат ее репутацию: 20 отказов, часто вместе с первой причиной;
• площадку признали ненадлежащим ответчиком, то есть иск подали не к тому лицу: 9;
• не удалось доказать, что спорный текст вообще был размещен: 3.

Против кого бизнес выигрывает чаще

Тут результат меня удивил. Проще всего выиграть, когда спорить не с кем.

Если автор отзыва неизвестен, компания подает заявление в особом производстве. Ответчика в таком деле нет: компания просит суд признать сведения недостоверными. Часто к делу привлекают Роскомнадзор: если суд решит ограничить доступ к странице, исполнять это будет он. Таких дел 39, исход известен в 36, компания выиграла 22.

По всем типам дел картина такая:

• автор неизвестен, особое производство: бизнес выиграл 22 дела из 36 (61%);
• ответчики автор и площадка вместе: 9 из 15 (60%);
• ответчик только площадка: 13 из 28 (46%);
• ответчик только конкретный автор отзыва: 6 из 17 (35%);
• ответчик конкурент: 0 из 2.

Мое объяснение простое. Когда ответчик автор, он приходит в суд и объясняет, что писал о своем опыте. В особом производстве возражать некому. Но это мое толкование, причины я не измерял.

Похожая картина в отзывах о работодателях. Таких дел 16, почти все рассматривались в особом производстве. Исход известен в 15, бизнес выиграл 11.

2ГИС и Отзовик: исходы очень разные

В делах об отзывах на 2ГИС исход известен в 27, бизнес выиграл 19. В делах об отзывах на Отзовике исход известен в 11, и бизнес выиграл только 2. Серия из 8 исков к 2ГИС, о которой ниже, сюда не входит.

По каждой площадке дел мало, и правила я бы из этого не выводил. Но разница слишком большая, чтобы о ней промолчать.

Компенсацию получили один раз из 14

Компенсацию репутационного вреда или убытки просили в 14 делах. Получили в одном. Суд взыскал 100 тысяч рублей вместо запрошенных 500 тысяч с владельца Telegram-канала, который опубликовал аудиозапись о производителе БАД (дело А56-7456/2024).

В остальных делах, даже выигранных, суды денег не присудили. Обычные причины: компания не доказала последствий для репутации или связи между отзывом и падением продаж.

А вот проигрыш может стоить денег. В одном деле компания и ее директор проиграли спор о посте на Reddit про их игру. Суд взыскал с них в пользу автора поста 272 тысячи рублей судебных расходов (дело А70-6606/2021: иск подан в 2021 году, расходы суд распределил в 2023).

Заблокировать страницу удается редко

В 16 делах компании просили еще и ограничить доступ к страницам. Суд согласился в 3. Чаще решение звучит так: сведения недостоверны, в блокировке отказать.

Почему главная цифра 50 из 98, а не 88 из 142

В выборке нашлись две серии. Одна компания подала 8 исков к 2ГИС, по одному на каждый отзыв, и выиграла все. Другая подала 11 заявлений о статьях и отзывах про свой проект и выиграла 10. Если считать такие дела наравне с остальными, одна компания со своей серией заметно тянет долю побед вверх.

Еще 25 дел пограничные: спорили не с отзывом, а со статьей на сайте-разоблачителе, обзором или другой публикацией. В них бизнес выиграл 20 раз из 25.

Вот как меняется доля побед:

• все 147 дел: 62% (88 побед из 142 дел с известным исходом);
• без серий: 57% (70 из 123);
• без серий и пограничных дел: 51% (50 из 98).

Главной я считаю последнюю цифру. Она про отзывы, а не про статьи и не про одну настойчивую компанию.

Что я бы учел на месте компании

Я не юрист. Это выводы из данных, а не правовой совет.

• Перед иском честно разделить отзыв на утверждения о фактах и оценки. Утверждение, что услугу не оказали в срок, можно проверить. Общую оценку сервиса проверить нельзя, и суд почти наверняка назовет ее мнением.
• Не рассчитывать на компенсацию. В выборке ее присудили один раз из 14.
• Помнить, что проигрыш может стоить денег: судебные расходы второй стороны взыскивают с проигравшего.
• Понимать, что в споре с живым автором шансы заметно ниже, чем в заявлении об анонимном отзыве.

Законные способы убрать отзыв без суда: жалоба площадке и ответ по существу. Подробно в статье как удалить негативный отзыв о компании.

Как я собирал данные

Брал решения арбитражных судов по спорам о защите деловой репутации (статья 152 ГК РФ), где компания или ИП спорили с отзывом или постом в интернете. Даты судебных актов: с 2023 по 2026 год.

Источники: открытые страницы решений на sudact.ru и судебные акты в базе Гаранта. Если о деле писали в новостях, я искал по нему номер дела и текст акта.

Всего 147 дел. Полный текст акта я прочитал в 128 делах, фрагмент в 12, в 7 текста не было. Если у дела было несколько инстанций, учитывал итоговый акт из найденных.

У выборки есть важные ограничения:

• Она не случайная. Больше всего дел нашлось через страницы участников, поэтому в ней много споров с площадками и с участием Роскомнадзора.
• В нее вошли только арбитражные суды. Споры в судах общей юрисдикции я не собирал.
• Свежих решений мало: за 2026 год в открытых базах их почти нет.
• Цифры по отдельным площадкам посчитаны на маленьких группах.

Если вы юрист и видите, что я неверно оценил какое-то дело, напишите его номер в комментариях к этому исследованию на vc.ru. Я перепроверю.

Если нужна таблица по всем 147 делам с номерами и исходами, напишите на petr.osin@brandsled.ru, пришлю.

Обсудить исследование можно в комментариях на vc.ru.