Ассистент
Кнопка чата в правом нижнем углу сайта и кабинета открывает ассистента. Он отвечает по базе знаний и дает ссылку на статью. Если ответ не помог, нажмите Не помогло или Создать обращение.
Обращение
- В окне чата нажмите Создать обращение или в кабинете откройте раздел Поддержка и нажмите Новое обращение.
- Напишите тему и опишите ситуацию. Если что-то не работает, приложите скриншот: PNG, JPG, WEBP или GIF до 5 МБ.
- Без входа в кабинет укажите почту для ответа.
Мы ответим на почту и в раздел Поддержка кабинета, а если привязан Telegram, то и в Telegram.
Статусы обращения
- Новое: обращение получено.
- В работе: разбираемся.
- Ждем вашего ответа: нужно уточнение от вас.
- Решено: вопрос закрыт. Если нет, просто ответьте, и обращение снова откроется.
- Закрыто: решенное обращение закрывается через 7 дней.
Как ответить
В разделе Поддержка откройте обращение и напишите сообщение. Без кабинета ответить можно по ссылке из письма. Когда вопрос решен, нажмите Вопрос решен.
Про оплату, возвраты, ошибки и данные аккаунта сразу создавайте обращение: у ассистента нет доступа к вашему аккаунту.