Каждое упоминание автоматически размечается: про ваш ли это бренд, какая тональность (позитивная, нейтральная, негативная), какой риск для репутации и какой это тип публикации.
Как это работает
Разметку делает нейросеть по тексту публикации, названию бренда, вариантам написания и сфере деятельности из настроек проекта. Если нейросеть недоступна, используется словарь. Уровни риска:
- нет риска;
- низкий: единичная жалоба или мягкий негатив;
- средний: серьезный негатив, например обвинения в обмане, невыплаты, массовые жалобы;
- высокий: суд, уголовное дело, проверки органов, скандал в СМИ.
Как поправить тональность
- Откройте упоминание в разделе Упоминания.
- В карточке выберите правильную тональность.
Ручная оценка сохраняется и учитывается в графиках и отчетах. Для нескольких упоминаний сразу отметьте их галочками и выберите Изменить тональность.
Если упоминание не про вас
Отметьте Не про нас в карточке или в массовых действиях. Чтобы тезки не попадали в ленту, добавьте исключения и сферу деятельности в настройках проекта.
Порог тревог
Какие упоминания присылать в Telegram и на почту, задается в разделе Тревоги: порог риска и типы событий.